Technical Support Engineer

Hely is een start-up opgericht door PON en NS om verder te gaan dan alleen auto’s en treinen: we ontwikkelen een complete mobiliteitsoplossing die het gebruik van deelvervoer net zo makkelijk moet maken als het gebruik van een eigen fiets. Dat doen we door mobiliteitshubs te plaatsen door heel Nederland waar gebruikers een deelfiets, e-bakfiets of diverse auto’s kunnen pakken, simpel via één app. Onze voertuigen zijn duurzaam en grotendeels elektrisch. Zo maken we de wereld een beetje beter.

Elke dag gaan onze gebruikers goed en veilig naar hun bestemming met onze deelvoertuigen. En elke dag zijn we bezig met onderzoeken en testen hoe we dit nog beter, toegankelijker en makkelijker kunnen maken. Innoveren is hierbij het kernwoord. Als technical support engineer bepaal je samen met het Hely team onze koers hier naartoe en hoe het tech team hieraan kan bijdragen. 

Wil jij impact maken op hoe Nederland reist vandaag en morgen? Kom dan aan boord als onze technical support engineer!

Samengevat is dit wat jouw rol inhoudt:

Het ondersteunen van het Hely team door het leveren van goede Technical Support, onder meer door de volgende taken:

• Als tussenpersoon te fungeren tussen het tech team, customer support, business intelligence en third parties

• Bijhouden van interne documentatie

• Technische training geven aan collega’s

• Het identificeren van technische problemen/fouten in de omgeving en escaleren als van toepassing

• Oplossingen bedenken en uitvoeren om klanten op weg te helpen (DevOps)

• Samen met de product owner testen van nieuwe ontwikkelingen en features

• Je voert niet slechts opdrachten uit, maar je denkt mee aan de koers van onze dienstverlening

• Je bedenkt oplossingen om duurzaam deelvervoer nog toegankelijker en gebruiksvriendelijker te maken, die je samen met het team direct in de praktijk brengt

Om technical support engineer bij Hely te kunnen zijn, zijn de volgende punten belangrijk:

• Je bent een echte teamplayer

• Nederlands is jouw moedertaal

• Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel en je voelt je verantwoordelijk over het resultaat dat je oplevert

• Je werkt precies en met oog voor detail

• Je denkt probleemoplossend en je neemt hierin graag direct het voortouw

• Je bezit goede communicatieve vaardigheden, bent servicegericht en in staat om informatie duidelijk en bondig over te brengen

• Kennis van het maken van PostgreSQL queries is zeer gewenst

• Je hebt interesse in het schrijven van software en scripts

• Je streeft ernaar om de productiviteit en kwaliteit van het geproduceerde werk continu te verbeteren  

• Je presteert goed onder tijdsdruk en in een dynamische omgeving

• IT gerelateerde opleiding of relevante werkervaring

• Ervaring met het werken in een customer service rol

• Je bent in staat om oplossingen op een duidelijke en beknopte manier aan anderen uit te kunnen leggen. Je hebt trainingsmateriaal geschreven voor klanten en collega’s. Je bent in staat jouw werk te kunnen documenteren zodat het ook voor anderen makkelijk te onderhouden is.

Naast een uitdagende rol binnen een snelgroeiend bedrijf, bieden we jou:

• Een goed salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

• Trainings- en opleidingsmogelijkheden

• Veel uitdaging en een complexe omgeving

• Flexibele werktijden

• Een plek in een fanatiek Hely-team waar nog voldoende tijd is voor plezier