Gebruiksvoorwaarden

Datum van inwerkingtreding: 9 juli 2024

Dit zijn de Gebruiksvoorwaarden van Mobility Solutions and Services B.V. (hierna te noemen “Hely”, of “Wij”) gevestigd Stadsring 115, 3817 AX Amersfoort

De belangrijkste punten uit onze voorwaarden:

Na goedgekeurde Registratie kun je Hely Voertuigen Gebruiken.Tijdens de Registratie committeer je je aan de Gebruiksvoorwaarden en daarmee ook aan de Voorschriften (spelregels) van Hely en/of de Partij (zoals de werkgever) die de Voertuigen ter beschikking stelt aan jou.
Als Hely vermoedt dat de gebruiksvoorwaarden of Voorschriften niet worden nageleefd, kan Hely jouw Account blokkeren, kosten in rekening brengen die horen bij de overtreding, of de Partij die de Voertuigen beschikbaar stelt informeren. Tijdens het Gebruik van het Voertuig zijn dit de belangrijkste voorwaarden:
- Voor, tijdens en na je Rit controleer je het Voertuig op schade en maak je direct een melding bij Customer Support van nieuwe schades in de app.
- Je Gebruikt het Voertuig volgens de Voorschriften, waaronder toepasselijke wet- en regelgeving.
- Als er iets gebeurt tijdens het Gebruik van een Voertuig neem je direct contact op met Hely via de chat in de App, mailen naar support@hely.com of bel je met 085-0012126.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor parkeerboetes en schades die ontstaan tijdens de Rit.
- Aan het einde van de Rit parkeer je het Voertuig op de Hely hub, zet hem aan de laadkabel en op slot en sluit de Rit af in de App. Bij tussentijdse stops zet je ook altijd het Voertuig op slot.
- De afrekening gebeurt daarna. Je bent zelf verantwoordelijk voor voldoende saldo op de bij Hely aangegeven bankrekening voor incasso.

1. TOEPASSELIJKHEID EN DEFINITIES

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle Diensten van Hely (waaronder het reserveren en gebruiken van Hely Voertuigen middels de App of het Platform) en alle daaruit voortvloeiende verbintenissen.
In de gebruiksvoorwaarden staan de rechten en plichten van jou als Gebruiker beschreven. Afwijken van deze voorwaarden is niet mogelijk. In dat geval kies je ervoor de Dienst niet te Gebruiken.
Op deze gebruiksvoorwaarden kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn als Hely samenwerkt met Partners in het vervullen van de Dienst.
Hely mag altijd deze gebruiksvoorwaarden wijzigen en/of aan te vullen. Wijzigingen van de gebruiksvoorwaarden zullen bekend worden gemaakt in de Hely App.
Hely mag altijd de Dienst of de toegang tot de Dienst om welke reden dan ook, zonder voorafgaande kennisgeving, op elk moment en zonder aansprakelijkheid tegenover jou als Gebruiker aanpassen of beëindigen.
Hely behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Dienst te weigeren voor elke persoon of partij op elk moment en om welke reden dan ook.

In de gebruiksvoorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt:

Abonnementsvorm: Specifieke invulling van het product van de Overeenkomst tussen jou als Gebruiker en Hely, waarvoor jij hebt gekozen en die te vinden is in de App;

Account: jouw (persoonlijke) Account van de binnen de App en het Platform, waartoe jij met jouw Inloggegevens toegang krijgt;

App: de Applicatie die Hely beschikbaar stelt in de Appstores van Apple en Google voor het Gebruik van Hely Voertuigen;

Business Account: Een werkgever wiens medewerkers Gebruik maken van de Dienst via de Locatie Partner. De werkgever kan ook de Locatie Partner zijn;

Dienst: Het reserveren en Gebruiken van Hely Voertuigen middels de App of het Platform;

Gebruik: het reserveren en het feitelijk in Gebruik nemen van een Voertuig, waaronder wordt verstaan:het openen, sluiten, rijden, parkeren, stallen, tanken en of laden van het Voertuig;

Gebruiker: een natuurlijk persoon die een Overeenkomst met Hely is aangegaan en/of een recht heeft verworven vanuit de werkgever om Gebruik te kunnen maken van Diensten van Hely;

gebruiksvoorwaarden: deze voorwaarden van Hely voor het Gebruik van de Dienst;

Gecombineerd Zakelijk/Privé Gebruiker: Een Gebruiker die voor Zakelijk Gebruik en Privé Gebruik de Voertuigen Gebruikt die door het Business Account aan de Gebruiker ter beschikking zijn gesteld;

Hely: de onderneming Mobility Services and Solutions B.V., gevestigd aan Stadsring 115, 3817 AX Amersfoort en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 71891463;

Hely Hub: Een aangewezen fysieke locatie waar de Voertuigen staan. De locatie van de voor de jou beschikbare Hely Hub vind je op de digitale kaart in de App;

Locatie Partner: De rechtspersoon via wie de Dienst ter beschikking wordt gesteld aan de jou. Dit kan bijvoorbeeld een werkgever of een gebouw- of gebiedsbeheerder zijn.

Overeenkomst: iedere Overeenkomst gesloten tussen Hely en de Gebruiker. Hierbij geldt het in gebruik nemen van de App door jou ook als de totstandkoming van een Overeenkomst;

Partij: Hely of Locatie-partner en/of Business Account uit wiens naam de Dienst ter beschikking wordt gesteld aan de jou als Gebruiker;

Partner: Bedrijven met wie Hely een samenwerking heeft om de Hely Dienst in combinatie met de dienst van een Partner aan te bieden aan de Locatie Partner en de jou als Gebruiker;

Platform: Een aan een Business Account beschikbaar gestelde tool om reserveringen te beheren rondom de Voertuigen voor Gebruik door Gebruikers die verbonden zijn aan het Business Account;

Privégebruik: Ritten die gemaakt worden door jou als Gebruiker voor privédoeleinden en/of door de fiscus worden gezien als Privé Ritten;

Prive-only Gebruiker: Gebruiker die Hely alleen Gebruikt voor Privé Ritten en waarvan de toegang tot de Hely Dienst niet door een werkgever is gefaciliteerd;

Registratie: Registratie is het volledig en naar waarheid invullen van de gevraagde gegevens via de App. Na voltooiing van de registratie en goedkeuring van Hely, kun je Gebruik maken van (een deel van) de Diensten van Hely;

Re-check: Periodiek controleert Hely de geldigheid van het Rijbewijs door deze te matchen met het RDW register en voert Hely een nieuwe Rentalcheck uit;

Rentalcheck: Controle van Hely bij aanvraag van het Account en periodieke Re-check of de financiële situatie van de Gebruiker een Hely Account rechtvaardigt. Hiervoor gebruikt Rentalcheck het curatele register, het insolventieregister en de crimimail database;

Reservering: een door Hely bevestigde aanvraag van een Voertuig voor een periode in de toekomst, via de App. Ook wel: Reserveren;

Rit: Alle Trips bij elkaar die jij maakt gedurende de periode dat deze een actieve Reservering heeft;

Tarieflijst/ Tarieven: lijst waarop de prijzen zijn opgenomen voor onder andere het Gebruik van de Diensten van Hely, deze lijst is te raadplegen via de App en is op te vragen bij Hely;

Toeslagen: Additionele kosten voor een Gebruiker die ontstaan door het niet juist naleven van de gebruiksvoorwaarden welke middels de App in de FAQ te vinden zijn;

Trip: Het moment tussen het starten van een Voertuig en het uitzetten van een Voertuig. Er kunnen meerdere Trips in één Rit voorkomen;

Vergoeding: een Vergoeding die jij aan Hely moet betalen op grond van de (gereserveerde) duur van het Gebruik van Voertuig en/of de afgesproken Abonnementskosten. In geval van zakelijk Gebruik is er geen sprake van een Vergoeding, omdat het Voertuig door de werkgever ter beschikking wordt gesteld voor zakelijk Gebruik. Als de werkgever het Voertuig voor privé Gebruik ter beschikking stelt, staat daar wel een Vergoeding van de Gebruiker tegenover;

Voertuig: elk soort vervoermiddel, met of zonder motoraandrijving, zoals Auto’s maar ook (Stads)fietsen, Bakfietsen en E-bikes, uitgerust uitgerust met specifieke techniek om het Voertuig te monitoren, openen, starten en af te sluiten, dat onderwerp is van een Overeenkomst

Verplichting: alle plichten waaraan jij als Gebruiker dient te voldoen tijdens het Gebruik van het Voertuig;

Voorschriften: Regels voor het Gebruik van (aangewezen) Voertuigen opgesteld door Hely of door het Business Account die de Dienst voor een Gebruiker mogelijk maakt;

Website: de website van Hely www.hely.com;

Zakelijk Gebruik: Ritten die gemaakt worden door een Gebruiker voor zakelijke doeleinden en/of door de fiscus worden gezien als zakelijke Ritten;

Zakelijke Gebruiker: Gebruiker die de Hely Dienst gebruikt voor Zakelijk gebruik.

2. DE APP, REGISTRATIE EN ACCOUNT

2.1 De App/ Technologie

Om van de Hely Diensten Gebruik te maken geeft Hely jou als Gebruiker een gebruiksrecht voor een Account op onze App. Ieder gebruiksrecht dat Hely verstrekt is:
1. herroepelijk (Hely kan het gebruiksrecht altijd intrekken);
2. niet-exclusief (Hely kan het gebruiksrecht ook aan anderen geven); en
3. niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar (Je mag het gebruiksrecht niet zonder de expliciete toestemming van Hely doorgeven of overdragen aan anderen).
Hely zorgt ervoor dat de App en de Website veilig en goed werkend zijn, maar kan hierop geen 100% garantie geven. Als er onverwacht sprake is van een (tijdelijke) storing en je een Voertuig niet kan openen of afsluiten, neem dan contact op met de Customer Support afdeling . Laat in dat geval het Voertuig niet onbeheerd achter.
Voor het gebruik van de App gelden de volgende regels:
1. Je gebruikt een smartphone/tablet of ander (mobiel) apparaat dat voldoet aan de technische vereisten voor de App. Hely garandeert geen compatibiliteit;
2. Het is je eigen verantwoordelijkheid om het gebruik van de App veilig te houden. Hely bewaart en verwerkt de persoonsgegevens die zijn ingevoerd in de App en daarmee door jou aan ons zijn verstrekt (zie ook Privacy Statement);
3. De App heeft een werkende internetverbinding nodig. Dit geldt bijvoorbeeld voor de mogelijkheid om een Voertuig te reserveren, te openen en te sluiten. Je bent zelf verantwoordelijk voor (de kosten van) die werkende internetverbinding;
4. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je telefoon is opgeladen om de Hely Voertuigen te openen en sluiten.
Het is niet toegestaan om de App van Hely te reverse-engineeren.
Het is niet toegestaan om de telematica van het Voertuig of het slot met IT-methoden uit te lezen, te kopiëren of te manipuleren. Bij schending van dit artikel mag Hely alle kosten en eventueel daaruit voortvloeiende schade op jou verhalen.

2.2 Registratie

Afhankelijk van welk type Gebruiker je bent, zijn er verschillende registratieprocessen.
1. Een Privé-only Gebruiker volgt het standaard registratieproces door de App te downloaden en de registratie-aanwijzingen in de App te volgen.
2. Een Zakelijk Gebruiker of Gecombineerd Zakelijk/ Privé Gebruiker van wie toegang tot Hely is geregeld via een Business Account (werkgever) ontvangt of een invite mail van Hely (of een Partner van Hely) met een activatielink of een andere instructie voor inloggen op basis van de email-extensie van het bedrijf.
Als je een Account aanmaakt bij Hely gelden tenminste de volgende eisen:
1. Altijd: Je bent aangewezen door een Partij om van Hely Gebruik te maken op basis van locatie en/of relatie met een Locatie Partner of Business Account;
2. Altijd: Je bent tenminste 18 jaar oud;
3. Altijd: Je accepteert de Gebruiksvoorwaarden en het Privacy statement;
4. Altijd: Voor het Gebruik van Auto’s ben je minimaal 1 jaar in het bezit te van een geldig Rijbewijs;
5. Een Privé-only Gebruiker: Je hebt voor privé Gebruik een aantoonbaar woonadres in Nederland;
6. Een Prive-only Gebruiker: Je beschikt voor Privé Gebruik aantoonbaar over een betaalrekening bij een bank in Nederland, of een creditcard. Om je bankrekening te valideren word je tijdens de Registratie gevraagd om EUR 0,01 over te maken;
7. Een Gecombineerd Zakelijk/ Privé Gebruiker: je beschikt voor privé Gebruik aantoonbaar over een betaalrekening bij een bank in Nederland, of een creditcard, tenzij de Ritten worden verrekend in de salarisadministratie van de werkgever;
8. Een Privé-only Gebruiker: Je beschikt over een toegankelijk telefoonnummer en e-mailadres;
9. Zakelijk Gebruiker of gecombineerd Zakelijk/ Privé Gebruiker: Je beschikt over een zakelijk e-mailadres van het Business Account.

Voor ZZP'ers of klein zakelijke klanten gelden de volgende aanvullende eisen:

Je hebt beschikking over een zakelijke bankrekening;
Je bent in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel; Het uittreksel wordt door de Customer Support afdeling van Hely opgevraagd na aanmelding van de zakelijke bankrekening;
Je hebt een aantoonbaar zakelijk adres in Nederland.

Om Gebruik te kunnen maken van een Voertuig doen wij de volgende controles:
1. de geldigheid van je rijbewijs via het Onfido platform en het RDW;
2. de foto van het rijbewijs (en een selfie bij een Prive-only Gebruiker) wordt gecontroleerd op echtheidskenmerken via Onfido;
3. beveiligingsverificatie via SMS en Mail;
4. de tenaamstelling van de bankrekening; (Bij Prive-only Gebruiker);
5. betrouwbaarheid, kredietwaardigheid en betaalgedrag van de aanvrager op basis van het Elena register (Bij Privé-only Gebruiker);
6. Een poststuk om te verifiëren dat jij woonachtig bent op dat adres (Bij Privé-only Gebruiker).

Een Account is pas actief nadat de Registratie door Hely is gecontroleerd en goedgekeurd. Hely zal dit zo snel als mogelijk doen, maar heeft niet de verplichting om dit te doen op de dag waarop de Reservering gemaakt is.

Je bent verplicht intrekking of beperkingen van je rijbevoegdheid, rijverboden die ingaan of een tijdelijke inbeslagname of tijdelijke opschorting van jouw rijbewijs onmiddellijk aan Hely melden via support@hely.com. Periodiek zal Hely een Re-check uitvoeren op de geldigheid van jouw Rijbewijs. Als de Re-check uitwijst dat het document niet geldig is mag Hely per direct jouw Account blokkeren. Meteen na intrekking of verlies van het rijbewijs vervalt de rijbevoegdheid voor het Voertuig voor de duur van het verlies of de intrekking. Hetzelfde geldt voor de duur van een rijverbod.

De wettelijke doelbinding tot het opvragen van bovenstaande informatie is vastgelegd in het Privacy Statement, dat onlosmakelijk is verbonden met de gebruiksvoorwaarden

2.3 Het Account

Bij het aanmaken en onderhouden van je Account gelden de volgende uitgangspunten:
1. Je logt in door een wachtwoord aan te maken in combinatie met een e-mailadres. Als de Hely Voertuigen door de werkgever beschikbaar worden gesteld kan in sommige gevallen ook Single Sign On worden gebruikt met het e-mailadres en de authenticatie die bij je werkgever horen;
2. Je verklaart dat alle informatie die je hebt verstrekt tijdens het aanmaken van een Account juist, accuraat, volledig en actueel is;
3. Je verklaart dat alle gegevens die je hebt gebruikt tijdens het aanmaken van een Account je eigen gegevens zijn;
4. Je houdt je Inloggegevens strikt geheim en persoonlijk. Hely mag ervan uitgaan dat alles wat er gebeurt op of met jouw Account, door jou gedaan wordt of onder toezicht en/of verantwoordelijkheid van jou gebeurt. Eventuele gemaakte kosten zijn voor de rekening van de Account houder;
5. Als je denkt of weet dat jouw Account misbruikt wordt, moet je dat zo snel mogelijk melden bij Hely via support@hely.com of telefonisch via de Customer Support afdeling van Hely. Hely zal in dat geval gepaste maatregelen nemen, zoals het resetten van het wachtwoord.
Hely mag zelf bepalen of een Account wordt verstrekt
Hely heeft te allen tijde het recht om Accounts, profielen, data en overige informatie aan te passen of te verwijderen.
Als Hely het vermoeden heeft dat je de wet, deze gebruiksvoorwaarden of de Voorschriften behorende bij de Voertuigen overtreedt of wanneer Hely vermoedt dat er een risico van fraude of diefstal is, kan Hely je (deels) uitsluiten van de App door
1. Je Account te verwijderen; of
2. de App voor je te blokkeren.
Wanneer sprake is van een van de situaties genoemd in lid 10-13 van dit artikel, mag Hely, indien van toepassing, de namen van de Gebruiker(s) die dit betreffen en de desbetreffende overtreding(en) aan de Locatie Partner of het Business Account (de werkgever) doorgeven.

3. DUUR EN OPZEGGING

Afhankelijk van de situatie kan een Account worden verwijderd of opgezegd.

Je meldt jouw Account af en beroept je op het recht om vergeten te worden via de App onder ‘persoonlijke info’ of bij Hely via support@hely.com. Het Account zal dan worden verwijderd. Ook kan een verzoek tot Account anonimisatie worden gestuurd naar privacy@hely.com. Je hebt het recht om vergeten te worden. Als Hely vermoedt dat er een risico van fraude of diefstal is kun je je niet direct beroepen op dit recht en zal eerst de afwikkeling van de geschillen plaatsvinden, waarna alsnog zal worden overgegaan tot anonimisatie. De processen rondom anonimisatie staan beschreven in het Privacy Statement.
De opzegtermijn voor de Privé-only Gebruiker is afhankelijk van je Abonnementsvorm en varieert tussen direct en 1,5 maand als je een maandabonnement hebt. Opzegging is mogelijk per mail via support@hely.com.
Als de Dienst ter beschikking wordt gesteld via een werkgever eindigt het Account zodra dit contract is verlopen of je als werknemer niet meer werkzaam bent binnen het bedrijf.

4. RESERVEREN EN GEBRUIK VAN VOERTUIGEN

4.1 Reserveren

Via de App plaats je Reserveringen voor een aan te geven periode (begin- en eindtijd).
De Reservering komt alleen tot stand wanneer Hely deze in de App expliciet bevestigt met inachtneming van de Gebruiksvoorwaarden
Hely kan niet garanderen dat een Voertuig altijd beschikbaar is, ook niet nadat een Reservering is bevestigd. Als een Voertuig – om welke reden dan ook – niet beschikbaar is, zal Hely zich inspannen om een alternatief Voertuig ter beschikking te stellen.
Je bent voor je reserveringstermijn een Vergoeding verschuldigd aan Hely.
Voor de duur van een Reservering is er slechts sprake van houderschap van het Voertuig en ontstaat er met betrekking tot het Voertuig geen retentierecht of ander (opschortings)recht.
Hely mag een maximum instellen voor het aantal te plaatsen Reserveringen en/of de duur van een Reservering. Dit laatste is afhankelijk van de soort Gebruiker. Daarnaast mag Hely een Reservering weigeren of daaraan nadere voorwaarden verbinden.
Een Reservering kan, alleen als het Voertuig nog beschikbaar is, worden verlengd door onder jouw Account in de App de eindtijd van de Reservering te wijzigen. Je bent in dat geval aanvullende kosten verschuldigd. Als je het Voertuig niet verlengd of tijdig terugbrengt zijn aanvullende kosten bovenop de ritkosten verschuldigd. Deze zijn te vinden in de App.
Je kunt een Reservering in de App annuleren. Als dit niet binnen de annuleringstermijn valt die hoort bij het Abonnement, dan mag Hely annuleringskosten in rekening brengen. Deze termijnen zijn te vinden in de App.

4.2 Gebruik Voertuig

Voordat je het Voertuig opent ben je verplicht het Voertuig visueel te inspecteren en bij (nieuwe) gebreken/schades deze te melden via de chat in de App. De bestaande schades van Auto’s kunnen in de App worden opgezocht.
Bij het starten en beëindigen van je Rit open en sluit je de Voertuigen via de Hely app. In de App staan instructies. Maak je een tussenstop, dan moet je de auto op slot zetten met de autosleutel of via de App in geval van een keyless auto, maar beëindig je de Rit niet. Aan het einde van de Rit, wanneer het Voertuig weer op de hub staat, sluit je het Voertuig af EN beëindig je de Rit. Dan pas eindigt je Reservering.
De Reservering eindigt op het moment dat de Rit wordt beëindigd in de App, tenzij: a. het Voertuig niet conform de Voorschriften weer aan Hely ter beschikking is gesteld; b. er sprake is van schade, kosten of (parkeer)boetes na het afsluiten van de Rit.
Voor het laden en tanken gebruik je de Hely laad- en tankpassen in de auto. Deze zijn alleen geldig in Nederland. Tanken of laden in het buitenland komt voor rekening van jou.
Hely kan niet garanderen dat het Voertuig altijd zonder gebreken rijdt. In geval een Voertuig als gevolg van een gebrek niet (meer) rijdt, is Hely niet aansprakelijk voor kosten die je daardoor moet maken, bijvoorbeeld kosten voor alternatief vervoer.

4.3 Voorschriften Gebruik Voertuig

De volgende aanvullende Voorschriften zijn van toepassing op het Gebruik van een Voertuig:

Je bent altijd zelf de bestuurder van het Voertuig, tenzij de berijder zelf ook een goedgekeurd/geverifieerd Account heeft bij Hely en jij gedurende de rit aanwezig bent in het voertuig
Je leent je Account niet uit aan anderen
Je Gebruikt het Voertuig zoals een goed huurder betaamt
Je Gebruikt het Voertuig volgens de gebruikershandleiding van de fabrikant
Je mag de passagiersairbag niet uitschakelen, tenzij dit noodzakelijk is om kinderen of baby‘s te vervoeren. Als de passagiersairbag is gedeactiveerd, moet je de passagiersairbag activeren bij het beëindigen van de Rit en daarmee weer in de fabrieksstand terugbrengen.
Je Gebruikt het Voertuig conform wet en regelgeving
Je mag het Voertuig nooit besturen onder invloed van alcohol, drugs, medicijnen of andere middelen (bijvoorbeeld lachgas) die de rijvaardigheid kunnen beïnvloeden. Er geldt een strikt alcoholverbod en dus een maximum promillage van 0,0%.
Je Gebruikt alleen een Voertuig waar jij Gebruik van mag maken. (Met een automaat rijbewijs mag je alleen automaat auto's huren van Hely).
Je mag de auto niet gebruiken voor:
1. Illegale of ongeautoriseerde doeleinden
2. vervoersdiensten als bedoeld in de Wet personenvervoer 2000
3. het uitvoeren van een bezorg- of transportdienst voor internationale ritten, motorsportevenementen, demonstraties, testen, optochten of enige vorm van racen.
4. Het vervoer van licht ontbrandbare, giftige of anderszins gevaarlijke stoffen voor zover deze de normale huishoudelijke hoeveelheden significant overschrijden.
5. Het vervoer van voorwerpen of stoffen die vanwege hun aard, formaat, vorm of gewicht de rijveiligheid in gevaar brengen of het interieur zouden kunnen beschadigen. Het is bij het Gebruik van Hely Auto’s ook niet toegestaan om dieren mee te nemen in het Voertuig, tenzij ze zich in een afgesloten kooi bevinden die veilig in de kofferruimte is ondergebracht.
Je mag niet in het Voertuig roken of passagiers toestaan te roken, dit geldt ook voor het verrichten van seksuele handelingen.
De tank- of laadpas of -tag voor het Voertuig mag enkel Gebruikt worden voor het Voertuig waar deze voor bestemd is.
Je mag het Voertuig niet (ernstig) vervuilen of afval van welke soort dan ook in het Voertuig achterlaten
Lever het Voertuig weer in binnen de tijd van jouw Reservering. Als je het Voertuig niet op de overeengekomen tijd en plaats inlevert (en niet de Reservering hebt verlengd middels de App) ben je een boete verschuldigd zoals vermeld in het boete-overzicht dat te vinden is in de App. Lever je het Voertuig eerder in dan de gereserveerde eindtijd van de Rit, dan komt het Voertuig vrij voor een nieuwe Gebruiker. In dat geval wordt wel de volledige gereserveerde tijd in rekening gebracht
Lever de benzineauto in met minimaal ⅓ volle tank en zorg er bij een elektrische auto voor dat deze aan de laadpaal hangt en aan het opladen is
Als het Gebruik niet kan worden beëindigd, dan ben je verplicht dit direct te melden aan Hely. Wanneer je het voertuig niet kunt sluiten ben je verplicht bij het Voertuig te blijven tot Hely heeft besloten over de verdere gang van zaken. Eventuele extra ontstane ritkosten worden na controle door Hely terugbetaald, mits je niet in gebreke of verzuim bent
Boetes opgelegd door derden aan Hely, bijvoorbeeld parkeerboetes en bekeuringen voor verkeersovertredingen, zijn voor rekening van jou als Gebruiker. Eventuele kosten die Hely moet maken als gevolg hiervan worden ook doorbelast.
In geval van een schending van deze verplichting kan Hely bij jou kosten en een boete in rekening brengen in overeenstemming met het boete-overzicht zoals vermeld in de App. Alle genoemde kosten en boetes worden automatisch van het bij Hely bekende bankrekeningnummer geïncasseerd. Wanneer je de Gebruiksvoorwaarden accepteert geef je Hely toestemming deze bedragen te incasseren.
Hely is niet aansprakelijk voor enige uit het niet wettelijke Gebruik van haar Voertuigen voortvloeiende gevolg in de vorm van schades, boetes of andere financiële consequenties
Naast deze Algemene Voorschriften kunnen additionele Voorschriften bestaan in geval er sprake is van een Locatie Partner of Business Account via wie de Dienst aan jou ter beschikking is gesteld. Deze zullen expliciet via het Business Account (werkgever) en door Hely worden gemeld bij de Registratie.

5. ONGEVALLEN, SCHADES, GEBREKEN EN REPARATIES

In geval van verlies, diefstal van of schade aan een Voertuig, of deze nu ontstaan is voor, tijdens of na het Gebruik en of deze nu veroorzaakt is door jou als Gebruiker of niet, gelden de volgende regels.

Je bent verplicht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Customer Support afdeling van Hely. Bij diefstal zal Hely aangifte doen bij de politie en ben je verplicht hierbij alle medewerking te verlenen.
Bij schade of een ongeval ben je verplicht om de instructies van Hely op te volgen en bij het Voertuig te blijven totdat de eventuele pechhulp is gearriveerd. Inschakelen van pechhulp buiten Hely om of zonder toestemming van Hely is voor eigen kosten en risico.
Je mag de plek van het ongeval pas verlaten nadat:
1. Hely en/of de Politie alle nodige gegevens van het ongeluk hebben verzameld;
2. na overleg met Hely eventuele maatregelen zijn genomen om bewijs veilig te stellen; en
3. het Voertuig is overgedragen aan een takelbedrijf, of na overleg met Hely veilig is geparkeerd.
Je mag in het geval van een ongeval geen aansprakelijkheid aanvaarden of een vergelijkbare verklaring afgeven. Als je een verklaring aflegt waarin aansprakelijkheid wordt aanvaard, dan geldt deze alleen voor jou persoonlijk. Hely is niet gebonden aan deze aanvaarding van aansprakelijkheid, verklaring(en) of toezegging(en).
Je vult een Europees schadeformulier in en stuurt dit binnen vijf (5) dagen per mail aan Hely. Als binnen deze termijn geen schriftelijke schademelding door Hely is ontvangen, dan kan het ongeval niet door de verzekering worden geregeld. Hely behoudt zich het recht voor in dit geval alle aan het ongeval gerelateerde kosten en schade, in het bijzonder, aan personen, voorwerpen en Voertuigen bij jou als Gebruiker in rekening te brengen.
Alleen Hely kiest de werkplaats voor de reparatie van het Voertuig in geval van schade.

6. VERZEKERINGSDEKKING

Alle Auto’s zijn WA-verzekerd.
Jouw aansprakelijkheid voor schade aan het Voertuig is beperkt op grond van de volgende bepalingen: als het Voertuig beschadigd raakt terwijl het Gebruikt wordt door jou of de jij schade veroorzaakt, dan ben je aansprakelijk voor een eigen risico (ook in het geval dat de je iemand anders het Voertuig hebt laten besturen). De toepasselijke hoogte van het eigen risico is vermeld in de App.
De aansprakelijkheidsbeperkingen zijn van toepassing als (i) de Voertuigen in overeenstemming met deze gebruiksvoorwaarden zijn Gebruikt en (ii) de schade zonder onnodige vertraging en in overeenstemming met deze gebruiksvoorwaarden is gemeld.
De beperkingen van de aansprakelijkheid zijn niet van toepassing in het geval van:
1. grove schendingen van de Voorschriften
2. het niet melden van ongelukken of schade;
3. schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid; of
4. mechanische schade aan het Voertuig veroorzaakt door een ondeugdelijke bediening van het Voertuig door de Klant (bv. schade aan de motor door verkeerd tanken).
5. Het niet afsluiten van het Voertuig waarna diefstal plaatsvindt
Als jij als Gebruiker in strijd handelt met een in deze gebruiksvoorwaarden geregelde verplichting en de verzekeraar daardoor geen vergoedingsverplichting heeft, dan is de verzekeringsdekking onder artikel 8 (1) niet van toepassing en zal de volledige aansprakelijkheid bij jou liggen.

7. VERGOEDINGEN

Alle Vergoedingen gehanteerd door Hely zijn inclusief BTW.
In de App zijn de Tarieven en eventuele Abonnementsvormen die van toepassing zijn vermeld.
In geval de Voertuigen ter beschikking zijn gesteld via een Locatie Partner of Business Account (werkgever) kunnen afwijkende tarieven gelden. Voor (alleen) zakelijk vervoer onder een Business Account kan ook geen vergoedingen vereist zijn. Voor privé Gebruik wordt een marktconform tarief gehanteerd.
De Vergoeding wordt maandelijks per automatische incasso in de eerste week van de nieuwe maand geïnd.
Je moet voldoende saldo hebben op de opgegeven bankrekening, zodat Hely het bedrag voor de Diensten periodiek kan innen door middel van automatische incasso of andere door jou bij registratie opgegeven betaalmethode.
Als openstaande Vergoedingen in een lopende maand naar het oordeel van Hely te hoog oplopen, stuurt Hely een verzoek tot tussentijdse betaling. Je kan dan geen Gebruik maken van de Dienst totdat de tussentijdse betaling is voldaan en verwerkt door Hely.
Als de in dit artikel bedoelde automatische incasso(s) wordt gestorneerd of er kan geen afschrijving plaatsvinden binnen de gestelde betaaltermijn van 14 dagen, dan ben je zonder dat daarvoor een ingebrekestelling is vereist, in verzuim. Je betaalt in dat geval ook voor gemaakte incassokosten en administratiekosten aan Hely. Deze kosten zijn te vinden in de App
Als je in gebreke of in verzuim bent in de nakoming van jouw verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in en buiten rechte voor rekening van jou. Hely is gerechtigd het Account dan op te heffen, te blokkeren of op te schorten
Hely mag altijd Vergoedingen verhogen. Als jij je hierin niet kan vinden mag je de Overeenkomst ontbinden
De Vergoeding voor het Gebruik staat in de App. Hely stelt de Vergoeding voor het Gebruik na afloop van het Gebruik vast op grond van de Tarieflijst, het Gebruikte Voertuig en de duur van het Gebruik van het Voertuig.
Bezwaar tegen de berekening van de Vergoeding voor het Gebruik van een Voertuig moet binnen 3 x 24 uur na afloop van het Gebruik worden doorgegeven aan de Customer Support van Hely per mail of chat.
Hely biedt de mogelijkheid van het creëren van een groepsAccount, bijvoorbeeld Hely zakelijk, waarmee de Vergoedingen van meerdere Gebruikers door één (rechts)persoon kunnen worden voldaan. Binnen het groepsAccount heeft één persoon de rol van groepsbeheerder. De groepsbeheerder stelt de deelnemers van de groep samen en heeft de verantwoordelijkheid voor het voldoen van alle betalingsverplichtingen van de deelnemers van de groep richting Hely en haar Partners.
Als de Vergoeding van jou wordt geïnd door een Partner met wie Hely de Dienst aanbiedt aan een Business Account, is Hely niet verantwoordelijk voor eventuele additionele kosten of voorwaarden die Partner stelt aan betalingen of disputen rond betaling.

8. DERDEN

Voor het uitvoeren van de Dienst kan Hely samenwerken met Partners, waarvoor de aanvullende voorwaarden van deze Partners van toepassing zijn bij het Gebruik van de Dienst.
De Dienst, de App en de Website kunnen links naar (mobiele) Applicaties, websites of functies van derden bevatten. Hely controleert geen webdiensten of andere inhoud van deze derden. Je erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat Hely op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk is voor dergelijke diensten of functies van derden.

9. IE-RECHTEN

Alle IE-rechten met betrekking tot de App, zoals de IE-rechten die rusten op de productoverzichten, de App zelf en de Website, berusten volledig bij Hely of haar licentiegevers. Niets in deze gebruiksvoorwaarden is bedoeld om enig IE-recht van Hely over te dragen.
Door een Account aan te maken, verleent Hely een beperkt, royalty vrij, niet-sublicentieerbaar, niet-overdraagbaar en niet-exclusief Gebruiksrecht om Gebruik te maken van de App/ Hely Diensten.

10. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Voor zover wettelijk toelaatbaar is Hely niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het beschikbaar stellen van de App of een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
Als Hely ondanks het voorgaande toch aansprakelijk zou zijn, dan is de aansprakelijkheid van Hely beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal een bedrag van €100,-.
Onder directe schade wordt verstaan:
1. materiële schade aan zaken;
2. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade, die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust mochten worden verwacht;
3. redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak.
Jij vrijwaart Hely voor enige schade voor Hely, haar bestuurders, functionarissen, werknemers en agenten als gevolg van aanspraken van derden jegens voornoemde partijen op grond van of in relatie met schending van deze gebruiksvoorwaarden door jou als Gebruiker.
Door het accepteren van deze gebruiksvoorwaarden ga je ermee akkoord dat elke claim die jij hebt en die voortvloeit uit de relatie met Hely, binnen een jaar nadat de claim is ontstaan, moet worden ingediend. Anders is de vordering op Hely verjaard.

11. PRIVACY

In het kader van de Dienstverlening verwerkt Hely vertrouwelijke informatie, waaronder persoonsgegevens. Hely respecteert jouw privacy. Hely behandelt en verwerkt de persoonsgegevens die worden verwerkt tijdens het Gebruik van de Dienst, vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Via privacy@hely.com en via de App onder ‘persoonlijke info’ kan een verzoek tot anonimisatie worden ingediend. Dit verzoek wordt binnen 14 dagen onderzocht en behandeld. Afhankelijk van de wettelijke bewaartermijnen (zie Privacy Statement) wordt (een deel van het) Account geanonimiseerd binnen 1 maand na de aanvraag, mits er geen openstaande kosten of lopende onderzoeken zijn.
Voor meer informatie over privacy verwijst Hely naar haar Privacy Statement in de App. www.hely.com/privacy

12. VARIA

Als een bepaling van deze gebruiksvoorwaarden nietig dan wel onverbindend mocht blijken te zijn, blijf je gebonden aan de overige bepalingen van deze gebruiksvoorwaarden. Hely zal de nietige dan wel onverbindende bepaling(en) vervangen door een bepaling die wel verbindend is en waarvan de strekking zoveel mogelijk dezelfde is als die van de te vervangen bepaling(en), rekening houdend met het oogmerk van deze gebruiksvoorwaarden.
Op overeenkomsten, en alle daaruit voortvloeiende niet-contractuele verplichtingen, tussen Hely en jou waarop deze gebruiksvoorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Wanneer je van mening bent dat Hely tekortschiet in het verlenen van de Dienst, kun je contact opnemen met de Customer Support afdeling van Hely. Mocht het niet lukken om in onderling overleg te komen tot een oplossing, dan heb je de mogelijkheid om schriftelijk een klacht in te dienen bij support@hely.com. Alle geschillen tussen jou en Hely, naar aanleiding van de gebruiksvoorwaarden, of van Overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, zullen in eerste instantie worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam.